Aide et contact

Contacter le support

Écrivez à contact@elcarnito.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et, si votre demande concerne un Carnito, sa destination. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de connexion, de document d’identité ou de donnée bancaire.

Compte et données

Vous pouvez modifier les informations facultatives de votre profil depuis votre espace personnel. La suppression complète du compte est disponible directement dans l’application : Votre espace → Supprimer mon compte. Après la double confirmation, le compte et ses données Carnito sont supprimés automatiquement et vous êtes déconnecté.

Consultez la politique de confidentialité pour connaître les données utilisées, leur finalité, leur conservation et vos droits.

Carnitos et réservations

elCarnito prépare des suggestions de parcours. L’application ne réserve ni hôtel, ni restaurant, ni transport. Vérifiez les horaires, disponibilités, tarifs et conditions auprès des établissements avant votre départ.

Créations et crédits

Deux Carnitos sont offerts une seule fois par compte. Ensuite, 1 crédit permet de créer 1 nouveau Carnito, sans abonnement. Vos voyages existants restent consultables, modifiables et partageables. Un crédit réservé par une création échouée ou annulée avant enregistrement redevient disponible.

Pour un achat non crédité, ouvrez votre compte dans l’app iPhone puis « Synchroniser mes achats en attente ». Ne rachetez pas le même pack pour corriger une synchronisation. Si le problème persiste, contactez-nous avec l’identifiant de transaction Apple, sans mot de passe ni coordonnées bancaires. Les prestations réservées auprès de services externes restent à votre charge.

Crédits et achats à venir

Une formule sans abonnement, avec deux créations offertes puis des crédits achetables, est en préparation. Elle n’est pas encore ouverte aux paiements. Le projet de conditions de vente présente les règles envisagées. Ne transmettez aucune donnée bancaire au support.